Business-Knigge: «Entschuldigung!»
Irgendwo gibt es sicher eine Art «Business-Knigge» in Buchform. Eventuell auch als eBook? Ich überlege mir in diesen Tagen, ob es wohl angebracht wäre, dem einen oder anderen Geschäftspartner/Lieferanten ein solches Werk zukommen zu lassen.
Es spielt grundsätzlich keine Rolle, wer woran Schuld ist. Aber wenn ich oder jemand aus meiner Firma einen Fehler macht, oder das auch nur der Kunde so sieht, gibt es eigentlich gar nichts zu diskutieren: Ein einfaches «Entschuldigung!» oder «Tut mir/uns leid, wir werden…» ist das Minimum, das ich als Standard erachte.
Als Erbringer von Dienstleistungen oder Lieferant von Produkten bin ich auf meine Kunden angewiesen. Und wie man so schön sagt: «Der Kunde ist König». Natürlich, ich muss mir deshalb nicht alles gefallen lassen, aber in erster Linie denke ich für den Kunden. Und ich als Lieferant muss bereit sein, für alles, was in meiner Firma passiert oder gesagt wird, Verantwortung zu übernehmen. Eine einfache Entschuldigung und die Bemühung, Lösungsorientiert (Kundenorientiert) zu reagieren sind die Grundlage für eine gute Kundenbeziehung.
Die blosse Reaktion im Sinne von «Ja, mag sein, dass das so und so geschehen ist, wir korrigieren das nun» reicht da nicht. An den Anfang gehört wohl oder Übel eine Entschuldigung. Eine ernst gemeinte und überzeugende Entschuldigung. Punkt.
